您当前位置:首页 > 旅游资讯 > 广州市文化广电旅游局向羊城派记者做出回应,对于广州黑旅行社“零容忍”,将专项打击维护广州旅游市场秩序

广州市文化广电旅游局向羊城派记者做出回应,对于广州黑旅行社“零容忍”,将专项打击维护广州旅游市场秩序

发布时间:2019年04月07日 来源:羊城派


近日,羊城派聚焦广州塔附近黑旅行社的猖獗作为,报道一出立刻引来多方关注。作为旅游行业的主管部门,广州市文化广电旅游局向羊城派记者做出回应,对于黑旅行社“零容忍”,将专项打击维护广州旅游市场秩序。

同时,记者盘点近年来几大出游陷阱,发现若要破局,消费者还应从自身做起,莫贪小便宜。

对黑旅行社:

过去一年执法检查162次

罚款47万元

“市文化广电旅游局对这种违法行为一直保持‘零容忍’态度。”在看到报道后,市文广旅游局向记者言明对于不合理低价游及背后黑旅行社的态度,“黑旅行社是广州旅游市场的顽疾,实质是非法经营旅游业务,扰乱市场秩序、侵害正规经营者和消费者的合法权益。”

据了解,想要整治黑旅行社,需要相关各部门联合执法整治。从2018年以来,针对黑旅行社等旅游市场顽疾,以市文广旅游局为首的专项执法队已开展市场检查162次,对19宗涉嫌违法经营旅游业务案件进行立案查处,对15个违法经营旅游业务的单位和个人实施行政处罚,罚款金额471510.51元。

“2019年已确定为文化旅游服务质量提升年,研究制定包含文化旅游市场秩序治理能力提升计划在内的8个行动计划,全面提升文化旅游服务质量,维护好旅游市场良好秩序。”市文广旅游局告诉记者,除了打击黑旅行社外,还通过各种渠道大力宣传合规旅游产品,推出“广州旅游质监发布”微信公众号,印制派发近两万册《广州品质旅游出行手册》,挤压黑旅行社的生存空间。

出游陷阱大盘点

0元游+0自费

感觉却像“卖猪仔”

2019年2月26日,家住广州的唐先生参加了一场免费的桂林三日游,虽说是免费旅游,但是在游玩过程中,唐先生却遭遇强制消费,为此花了近两万块钱。

唐先生告诉记者,他先是被拉进一个旅游微信群,看到群里面有免费游桂林的信息,便在连旅行社名字都不知晓的情况下报名参加。

“我感觉自己像被‘卖猪仔’一样!”唐先生向记者反复强调,原来到达桂林后,导游便带着唐先生一行人去了各种购物点购物,不买够规定金额就不让离开,不出发到下一个景点,导游还会刺激唐先生等人,“你们一群人是来桂林蹭吃蹭喝的,不买点东西,对得起我们吗?”

唐先生先是花了6000元买了富酵母螺旋藻片,然后又花了16000元购入号称价值几十万的玉器,回到广州唐先生一查才知道那些玉器都是很普通的料子,最多就值百来块钱。

 

 

 

 

与唐先生类似的还有广州仔陈先生,报名2799元特价新疆五日游,合同注明“0自费”,却在到达新疆后,被强迫参与至少两个380元的自费项目,“不参加导游就黑着脸,威胁你必须交费。”

旅游券+中大奖

景点游变购物游

除了用超低价格招徕游客外,伪装奖项优惠也是部分旅行社惯用伎俩。根据过往媒体报道,有市民王先生的父母被赠送“港澳游旅游贵宾券”,凭券享受四天三夜港澳游。然而行程都是购物游,不是珠宝店就是手表店。食宿也被降级,所谓的七菜一汤全用迷你碟子装盛,七个菜全加在一起,也不足正常的一盘量。团员若没完成“购物任务”,午餐和晚餐还会“两餐合一餐”。

王先生的父母最后被逼无奈消费了近两万元人民币,买了一堆不知真假的东西归家。


除了旅游券,还有中大奖。有市民观影时抽中一等奖,表示获得五天四夜港澳双人游,还特意备注行程无强迫购物、无隐形消费。可五天行程中,却遭遇诸多不快,原本安排好的游玩迪士尼乐园的行程,直到旅行结束他们也没看到乐园的影子;原本安排好的香港星级酒店,结果却换成了珠海的一家酒店,一行人不得不连夜赶往。最让王先生不快的是被导游安排强制购物,光紫荆花纪念品,就卖到200元一朵。

提醒:

莫要盲目追求低价游

警惕“赠送”“低价”字眼

市文广旅游局表示,游客欲跟团出游时,应选择正规旅行社和旅游交易平台,切勿轻信路边派发的宣传单张。

与旅行社签订规范的旅游合同,明确约定旅游行程、旅游包价、服务范围、食宿标准、旅游景点、购物点、时间安排、交通工具、双方的权利义务和违约责任等。

“不要盲目追求低价旅游团。” 市文广旅游局告诉记者,特别是以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传更要警惕,避免上当受骗。如若在旅游出行方觉察受骗,一定要中止行程,避免扩大损失。

“还应收集保存证据材料,人身安全受威胁更应报警求助。”以唐先生遭遇为例,最后选择报警的唐先生因为缺少相关照片、视频等证据,让警方难以为继。

据了解,目前全市已有27个广州旅游信息咨询中心,为市民游客答疑解惑,同时当自觉权益受侵害时,还可拨打12301、12345**向旅行主管部门进行投诉或举报。